Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 april 2026

30 dagen bedenktijd

Niet tevreden met je bestelling? Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Dat is 16 dagen langer dan het wettelijk minimum van 14 dagen onder de Europese wet verkoop op afstand.

Hoe werkt retourneren

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@dondoncare.nl met je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Wij sturen je een retourlabel en -instructies.
Verpak het product in de originele verpakking, zo goed mogelijk onbeschadigd.
Breng het pakket naar een PostNL- of DHL-punt binnen 14 dagen na jouw retouraanmelding.
Zodra wij je retour ontvangen en controleren, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer waarmee je betaalde.

Voorwaarden

Het product is compleet, met alle onderdelen en accessoires
Het product is in goede staat en vertoont alleen de slijtage van een redelijke inspectie — alsof je het in een winkel zou uitproberen
Originele verpakking is aanwezig (hoeft niet ongeopend te zijn)

Kosten

Als je een hele bestelling retourneert, zijn de retourkosten voor jouw rekening. Bij defecte producten of een verkeerde levering nemen wij de retourkosten op ons.

Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk bij:

Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld gebruikte hoezen)
Producten die duidelijk gebruikt en niet alleen uitgeprobeerd zijn
Producten die door jou beschadigd zijn

Defect product

Blijkt je product defect te zijn door een productiefout? Neem binnen de garantieperiode contact op via info@dondoncare.nl. Wij vervangen of repareren het kosteloos binnen 2 jaar na aankoop.

Modelformulier herroeping

Je bent niet verplicht het te gebruiken, maar je kunt ook het modelformulier van ConsuWijzer gebruiken om je retour aan te melden.